POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Devoluciones en virtud del derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-5 del Código de Consumo francés, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo alguno, en un plazo de 30 (treinta) días. Por lo tanto, nuestro plazo es de 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete. Si han transcurrido 30 días desde la recepción de su paquete, lamentablemente no podemos ofrecer ni aceptar un reembolso o cambio.
Mi Silueta no se hace responsable de los retrasos, pérdidas o robos de paquetes por parte del repartidor. En estos casos no se ofrece ninguna compensación, salvo en circunstancias excepcionales (cliente fiel, pérdida considerable, etc.). No nos hacemos responsables de los retrasos o roturas causados por el transportista que haya seleccionado. Nuestra responsabilidad termina en el momento de la entrega de su paquete.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
También debe estar en su embalaje original.
Para realizar una devolución en virtud de su derecho de desistimiento, debe realizar su solicitud enviándonos un correo electrónico a nuestro Departamento de Asistencia a la siguiente dirección: sopporte@misilueta.com.
No podrá devolverse ni reembolsarse ningún artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten algunas piezas por motivos que no se deban a un error por nuestra parte.Lo mismo se aplica a cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.El vendedor realizará una comprobación antes de aceptar cualquier reembolso.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución o el reembolso si no se respetan las condiciones de devolución.
Informamos a nuestros clientes de que los gastos de devolución al vendedor corren a cargo del cliente y no serán reembolsados.En caso de devolución parcial o total de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
Varios tipos de productos no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse:
Una vez aceptada su devolución, tras haber recibido e inspeccionado el artículo, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de devolución. El artículo debe estar en perfectas condiciones: sin usar, en estado nuevo, en su embalaje original, sin manchas y sin daños.
Si se aprueba su solicitud, se tramitará su devolución y se aplicará automáticamente un abono en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 días laborables.
Descargue el formulario de devolución haciendo clic aquí, rellénelo e introdúzcalo en su paquete.
Rellénelo e imprímalo para introducirlo en el paquete.
Devuelva el paquete con la etiqueta de envío.
La dirección para devoluciones es :
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para recibir la dirección de envío completa. Por favor, envíenos un correo electrónico antes de enviar y espere a que le demos una dirección de devolución.
2. Reclamaciones
Para todos los Pedidos realizados a través de este Sitio Web, el Cliente dispone de 48 horas tras la entrega de los Productos para efectuar cualquier reclamación. Es responsabilidad del Cliente comprobar el estado aparente de los Productos en el momento de la entrega. Si no se formulan expresamente reservas en el momento de la entrega, se considerará que los Productos se ajustan al Pedido. Transcurrido este plazo, no podrá aceptarse ninguna reclamación.
Para ejercer este derecho de reclamación, el Cliente deberá enviar a la Sociedad, a la dirección sopporte@silueta.com, una declaración en la que exprese sus reservas y reclamaciones, junto con los justificantes pertinentes (albarán de entrega refrendado por el transportista, fotografías, etc.).
No se aceptará ninguna reclamación que no cumpla las condiciones descritas anteriormente. La Empresa reparará, sustituirá o reembolsará el Producto o sus componentes lo antes posible y a su cargo, siempre y cuando exista la posibilidad material de reparar el Producto o su disponibilidad en stock.
3. Devoluciones en caso de no recuperación de su paquete
Condiciones de devolución en caso de no recuperación de su paquete en el punto de entrega o la oficina de correos seleccionados durante su periodo de espera.
Cuando el artículo es entregado en el punto de entrega por el transportista, puede permanecer allí entre 1 y 2 semanas, dependiendo del punto de entrega. Es responsabilidad del comprador conocer las condiciones de su punto de entrega o facilitar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos al realizar el pedido para beneficiarse de un seguimiento eficaz y ser informado de cuándo su paquete está disponible en el punto de entrega, así como del número de días de que dispone para recogerlo.
Lo mismo se aplica a los paquetes enviados por La Poste. Dependiendo de la oficina de correos, el tiempo de espera puede variar entre 14 y 30 días.
Una vez recibido el paquete, el vendedor se pone en contacto con el comprador para conocer sus deseos. El comprador debe responder en un plazo de 72 horas
Desea que se reenvíe el paquete: en este caso, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
desea que se anule el pedido, pero sólo en el caso de los artículos elegibles y no excluidos por la política de devoluciones en el marco del derecho de retractación, es decir, los artículos que no están hechos a medida en el marco de un pedido de un artículo "a medida" o personalizado. Si se elige esta opción, el reembolso se efectuará previa deducción de los gastos de envío iniciales adelantados por el vendedor.
4. Artículos en oferta
Sólo se reembolsarán los artículos cuyo precio sea regular. Los artículos en oferta, que se beneficien de una promoción o comprados con un código promocional no son reembolsables.
5. Pedidos recogidos in situ mediante entrega en mano
Todos los pedidos recogidos directamente en el taller mediante entrega en mano deberán ser comprobados in situ por el cliente en el momento de su recogida.
Si el cliente se niega a comprobar su pedido in situ, la sociedad Atelier Creation no podrá ser considerada responsable de los daños, defectos, roturas, etc. observados DESPUÉS de la salida del taller. Una vez que el pedido haya salido del almacén, no se podrá presentar ninguna reclamación o acción contra Mi Silueta, y la empresa quedará exenta de toda responsabilidad con respecto al pedido.
6. A medida
Los artículos a medida son todos aquellos que se fabrican a mano y se indican en la ficha del producto como "a medida" en el momento de realizar el pedido.
Han sido fabricados especialmente para usted y a petición suya en el momento de realizar el pedido. Lo mismo ocurre con los artículos a medida y personalizados, como los regalos para invitados, que se fabrican especialmente para usted una vez confirmado su pedido.
Una vez realizado el pedido, los artículos a medida, personalizados o mencionados como "por encargo", así como los regalos de invitados, no podrán anularse, devolverse, cambiarse, modificarse ni reembolsarse.
Tenga en cuenta que no es posible anular ni modificar un pedido una vez efectuado el pago.